Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Seite erläutert die Bedingungen und organisatorischen Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen. Die Informationen dienen der Orientierung für Nutzer während des Bestell- und Bearbeitungsprozesses.

1. Voraussetzungen für eine Stornierungsanfrage

Eine Anfrage zur Stornierung kann gestellt werden, wenn seit Abschluss der Zahlung nicht mehr als 72 Stunden vergangen sind und sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder an einen Logistikdienst übergeben wurde, gilt sie als im Versandprozess und kann nicht mehr über den Stornierungsweg bearbeitet werden.

2. Situationen ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist in bestimmten Fällen nicht vorgesehen, beispielsweise wenn:

• die Bestellung bereits in den Versandablauf aufgenommen wurde
• eine Lieferung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben verzögert oder fehlgeschlagen ist

In solchen Situationen können organisatorische Maßnahmen erforderlich sein, die außerhalb eines Stornierungsprozesses liegen.

3. Vorgehensweise nach Versand der Bestellung

Wenn eine Sendung bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung nicht mehr durchgeführt werden. Nach Zustellung kann jedoch eine Rückgabe gemäß den geltenden Richtlinien beantragt werden.

• Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb von 31 Kalendertagen nach Erhalt gestellt werden
• Nach Prüfung einer Rücksendung kann eine Rückerstattung eingeleitet werden
• Die Bearbeitung kann innerhalb von etwa 1–3 Kalendertagen beginnen

Bankinterne Abläufe können dazu führen, dass die tatsächliche Gutschrift mehrere Tage benötigt. In vielen Fällen kann der Zeitraum etwa 10 bis 15 Kalendertage betragen.

Weitere Informationen befinden sich auf der entsprechenden Seite Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Stornierungsanfrage über die verfügbaren Kontaktwege übermittelt werden.

Dabei können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Beleg
• kurze Beschreibung des Anliegens

Die bereitgestellten Informationen können zur internen Prüfung der Anfrage verwendet werden.

5. Prüfung und mögliche Rückerstattung

Nach Eingang der erforderlichen Informationen kann eine Überprüfung erfolgen. Die Bearbeitungsdauer kann in vielen Fällen etwa ein bis drei Kalendertage betragen.

Wenn eine Anfrage den genannten Voraussetzungen entspricht, kann eine Rückerstattung an das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel weitergeleitet werden.

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsinstitut ab und kann mehrere Tage in Anspruch nehmen.

Sollte der erwartete Zeitraum überschritten werden, kann eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und der Zahlungsbestätigung erfolgen.

6. Kontaktmöglichkeiten

Adresse
PO BOX 33696
PHOENIX AZ 850673696

Telefon
+1 (914) 319-1624

E-Mail
support@furnisheliteco.com

Servicezeiten
09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (CET)
Montag bis Freitag