Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Seite beschreibt organisatorische Abläufe im Zusammenhang mit Rücksendungen, Rückerstattungen und dem Austausch von Artikeln. Die Angaben dienen der Orientierung für Nutzer nach Erhalt einer Bestellung.

1. Zeitraum für Rückgabe oder Umtausch

Nach Zustellung einer Bestellung kann innerhalb von 31 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch eines Artikels eingereicht werden.

Vor einer Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich, damit der weitere Ablauf abgestimmt werden kann. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können zu einer verlängerten Bearbeitungszeit führen.

Anfragen, die nach Ablauf von 31 Kalendertagen eingehen, können im Rahmen dieser Richtlinie in der Regel nicht berücksichtigt werden.

2. Einreichung einer Anfrage

Für eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann eine Mitteilung über die verfügbaren Kontaktwege erfolgen. Dabei können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder kurze Videos des betreffenden Artikels, falls relevant

Telefon
+1 (914) 319-1624

E-Mail
support@furnisheliteco.com

Nach Eingang der Anfrage kann eine Rückmeldung erfolgen, häufig innerhalb von etwa drei Kalendertagen. Wenn eine Rücksendung organisiert wird, können weitere Informationen sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF-Format bereitgestellt werden.

Die Versandkosten für eine genehmigte Rücksendung können übernommen werden.

3. Ablauf von Rückerstattung oder Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung einer Anfrage können weitere Schritte für Rücksendung, Umtausch oder Rückerstattung organisiert werden.

Nach Erhalt der Rücksendeunterlagen kann der Artikel für den Versand vorbereitet werden. Das bereitgestellte Versandetikett sollte auf der äußeren Verpackung angebracht werden.

Das Rücksendeetikett kann für einen begrenzten Zeitraum gültig sein, beispielsweise bis zu sieben Kalendertage. Innerhalb dieses Zeitraums kann das Paket beim vorgesehenen Logistikdienst übergeben werden.

Umtausch
Nachdem eine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, kann ein Ersatzartikel versendet werden. Für diese Sendung kann eine neue Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt werden.

Rückerstattung
Wenn ein Artikel zurückgesendet und geprüft wurde, kann eine Rückzahlung eingeleitet werden. Die Bearbeitung kann häufig innerhalb von etwa ein bis drei Kalendertagen beginnen.

Abhängig von den Abläufen des jeweiligen Zahlungsinstituts kann die tatsächliche Gutschrift mehrere Tage dauern. In vielen Fällen kann der Zeitraum etwa zehn bis fünfzehn Kalendertage betragen. Die Rückzahlung erfolgt üblicherweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

4. Ereignisse außerhalb der Kontrolle

In Situationen wie Naturereignissen, Transportunterbrechungen oder anderen externen Umständen kann es zu Verzögerungen im Ablauf kommen. In solchen Fällen können alternative organisatorische Schritte geprüft werden.

5. Datenschutz bei Rücksendungen

Informationen, die im Rahmen einer Rückgabe- oder Serviceanfrage übermittelt werden, können ausschließlich für die Bearbeitung dieser Vorgänge verwendet werden.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Nutzer können unter bestimmten Voraussetzungen eine Auskunft über gespeicherte Daten anfragen oder eine Korrektur bzw. Löschung beantragen.

Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind auf der entsprechenden Seite verfügbar Datenschutzerklärung

6. Kontaktmöglichkeiten

Adresse
PO BOX 33696
PHOENIX AZ 850673696

Telefon
+1 (914) 319-1624

E-Mail
support@furnisheliteco.com

Servicezeiten
09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (CET)
Montag bis Freitag